Avec la publication de la nouvelle version de la norme ISO 9001, « Système de management de la qualité – Exigences », une nouvelle étape est franchie. En partant des origines et au gré des évolutions, ce livre aide à mieux comprendre et à disposer des clés de lecture pour que les organismes puissent mieux se positionner sur le chemin de l’excellence. Cet ouvrage plonge véritablement au cœur de la nouvelle norme ISO 9001 – version 2015. Il en analyse le contenu et les évolutions dans une démarche pragmatique et didactique placée sous le signe de la simplicité et de la pédagogie. Comme fil rouge, l’ouvrage propose un voyage au cœur de la réalisation du véritable défi que représente la publication de ce texte universel applicable par tous, pour tous, et partout sur la planète, illustré par des études de cas porteurs de sens. À chaque lecteur de construire le chemin à suivre pour une mise en place facile et efficace d’un système de management de la qualité au service de la conformité des produits et des services, et de la satisfaction des clients. Une passerelle vers l’excellence !
Pour s’améliorer, il faut changer. Donc pour être parfait, il faut avoir changé souvent.
Winston Churchill.
Les auteurs
Expert en management par la qualité depuis près de vingt ans,Marc Bazinet est évaluateur EFQM depuis dix ans. Il a dirigé les évaluations de plusieurs organisations gagnantes du prix « France Qualité Performance ».
Président de la commission de normalisation « Qualité et management » d’AFNOR Normalisation, chef de la délégation française à l’ISO/TC 176, il a conduit les travaux de la révision de la norme AFNOR NF EN ISO 9001:2015.
Professeur associé à l’Université de Paris-Est Marne-la-Vallée, il est responsable pédagogique du master « Management de la qualité, de la sécurité et de l’environnement ». Il y enseigne la synergie entre la démarche qualité et le contrôle interne, ainsi que l’approche globale du management par la qualité totale et le modèle d’excellence EFQM.
Marc Bazinet est auteur de plusieurs ouvrages chez AFNOR Éditions.
Il est actuellement directeur qualité au sein d’une très grande entreprise.
Dori Nissanchef de projet en normalisation à AFNOR depuis 2009, est accompagnant principalement le développement et la promotion des normes françaises sur la performance opérationnelle.
Il coanime, avec Marc Bazinet, la commission de normalisation « Qualité et management », en charge du suivi des normes de la famille ISO 9000. Il est également animateur de clubs d’échanges sur lebenchmarkautour des thématiques « Qualité » et « Performance ».
Au cœur de l’ISO 9001:2015
Il a été secrétaire de l’ISO/TC 176/SC1 entre 2011 et 2012 pour la préparation de la révision de la norme AFNOR NF EN ISO 9000.
Entre 2008 et 2009, il a réalisé plusieurs missions en Europe, pour le compte d’une SSII, en tant que consultant formateur en charge du développement des supports de formation et de la réalisation des formations des utilisateurs des modules « Qualité », « Production » et « Maintenance » du logiciel SAP.
Jean-Marie Reilhacest ingénieur de l’Institut supérieur d’électronique et du numérique, titulaire d’un DEA de traitement du signal de l’Université de Valenciennes.
Il a exercé plus de quinze ans dans l’industrie électronique au sein des sociétés IBM et Solectron en occupant des postes techniques, puis de management, dont la « Qualité ».
Fort de ces expériences acquises, il a rejoint AFAQ puis le Groupe AFNOR en tant que délégué de la région Aquitaine pour évoluer vers des missions transverses de développement de la thématique « Qualité et performance » au sein du groupe. Par ailleurs, il est auditeur « Qualité », « Sécurité », et « Environnement », assesseur EFQM et évaluateur AFAQ 26000.
Actuellement, il est responsable du développement de la thématique « Qualité et performance » du Groupe AFNOR.