EXAMEN ANNEE
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Niveau: Secondaire, Lycée, Première
EXAMEN ANNEE 2011-2012 Master 1re année Stratégie Marketing 1re SESSION 1er SEMESTRE Matière : Méthodes de collecte et d'analyse des données Durée : 2h Aucun document autorisé. Les calculatrices non programmables sont autorisées. Les résultats numériques (SPSS) joints en annexe doivent être commentés et joints à la copie. (Reportez votre numéro d'anonymat sur la première page) Questions de cours (4 points) Présenter les différentes méthodes de classification automatique. Quelles sont les différences, avantages, inconvénients et conditions d'application de ces méthodes ? Exercice I (10 points) En 2008, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a adopté un dispositif imposant aux opérateurs de mesurer et publier des indicateurs de qualité des services fixes qu'ils fournissent aux consommateurs. La publication de ces indicateurs par les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés est obligatoire depuis le 30 juin 2010. Seize indicateurs couvrant l'accès au réseau et la qualité du service téléphonique sont publiés. Parmi ceux-ci, on trouve – Raccordement : Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées (ligne à construire) ; – Panne : Taux de pannes (en %) signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service ; – Réparations_délais : Temps en jours dans lequel 95 % des défaillances sont réparées ; – Réparation_taux : Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures ; – Resolutions : Pourcentage de réclamations résolues par un
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EXAMEN ANNEE 2011-2012 Master 1re année Stratégie Marketing 1re SESSION 1er SEMESTRE Matière : Méthodes de collecte et d'analyse des données Durée : 2h Aucun document autorisé. Les calculatrices non programmables sont autorisées. Les résultats numériques (SPSS) joints en annexe doivent être commentés et joints à la copie. (Reportez votre numéro d'anonymat sur la première page) Questions de cours (4 points) Présenter les différentes méthodes de classification automatique. Quelles sont les différences, avantages, inconvénients et conditions d'application de ces méthodes ? Exercice I (10 points) En 2008, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) a adopté un dispositif imposant aux opérateurs de mesurer et publier des indicateurs de qualité des services fixes qu'ils fournissent aux consommateurs. La publication de ces indicateurs par les opérateurs ayant plus de 100 000 abonnés est obligatoire depuis le 30 juin 2010. Seize indicateurs couvrant l'accès au réseau et la qualité du service téléphonique sont publiés. Parmi ceux-ci, on trouve – Raccordement : Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d'accès au service sont livrées (ligne à construire) ; – Panne : Taux de pannes (en %) signalées par ligne d'accès en prenant comme période d'observation les 30 jours après la mise en service ; – Réparations_délais : Temps en jours dans lequel 95 % des défaillances sont réparées ; – Réparation_taux : Pourcentage de défaillances réparées dans un délai fixé à 48 heures ; – Resolutions : Pourcentage de réclamations résolues par un
- méthode
- tableaux de la page tableaux croisés
- qualité de la représentation
- opérateur
- méthodes de collecte et d'analyse des données durée
- demandes d'accès au service
- numéro d'anonymat sur la première page
- analyse factorielle
re 1 SESSION
EXAMEN ANNEE 2011-2012
re Master 1 annÉe StratÉgie Marketing
MatiÈre : MÉthodes de collecte et d’analyse des donnÉes
Aucun document autorisÉ. Les calculatrices non programmables sont autorisÉes.
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er SEMESTRE
DurÉe : 2h
Les rsultats numriques (SPSS) joints en annexedoiventtre comments et joints À la copie. (Reportez votre numro d’anonymat sur la premire page)
Questions de cours(4 points) Prsenter les diffrentes mthodes de classification automatique. Quelles sont les diffrences, avantages, inconvnients et conditions d’application de ces mthodes ?
Exercice I(10 points) En 2008, l’ARCEP (Autorit de Rgulation des Communications Èlectroniques et des Postes) a adopt un dispositif imposant aux oprateurs de mesurer et publier des indicateurs de qualit des services fixes qu’ils fournissent aux consommateurs. La publication de ces indicateurs par les oprateurs ayant plus de 100 000 abonns est obligatoire depuis le 30 juin 2010. Seize indicateurs couvrant l’accs au rseau et la qualit du service tlphonique sont publis. Parmi ceux-ci, on trouve –Raccordement: Temps (en jours calendaires) dans lequel 95 % des demandes d’accs au service sont livres (ligne À construire) ; –Panne: Taux de pannes (en %) signales par ligne d’accs en prenant comme priode d’observation les 30 jours aprs la mise en service ; –RÉparations_dÉlais: Temps en jours dans lequel 95 % des dfaillances sont rpares ; –RÉparation_taux: Pourcentage de dfaillances rpares dans un dlai fix À 48 heures ; –Resolutions: Pourcentage de rclamations rsolues par un appel au service client qui ne gnre pas un second appel ; –QualitÉ: Note MOS (Mean Opinion Square) de la qualit de la connexion de la parole. e La dernire publication du 14 octobre 2011 porte sur les mesures de ces indicateurs pour le 2 trimestre 2011. (Sources :http://www.arcep.fret site des oprateurs.) Un extrait, pour les 6 indicateurs ci-dessus est disponible en annexe pour rfrence (Exercice 1 / Rcapitualitif des observations). 1)L’oprateur Alice n’a pas publi le premier indicateurRaccordement, celui-ci n’ayant pas pu tre certifi. Quelle solution proposez-vous pour pouvoir malgr tout tudier l’ensemble des variables dans une analyse multivarie ? 2)Commenter les tableauxstatistiques descriptivesetMatrice des corrÉlations.Le tableau des don-nÉes n’est pas À commenter et est donnÉ pour rÉfÉrence. 3)Commenter les rsultats de l’analyse factorielle 1. 4)Quels sont les dfauts de cette analyse ? Comment y remdier ? 5)Commenter la seconde analyse (Analyse factorielle 2). 6)Que faut-il penser de l’oprateur SFR ? Utiliser le rcapitulatif des observations du dbut pour jus-tifier votre rponse.
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