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(1) La communication d'organisation
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La communication d’organisation en situation de changement. Par Marie Joannes, consultante en développement d’organisation, management humain et communication (Joannes Communication S.A., Louvain-la-Neuve, Belgique). Nous avons opté pour la définition suivante de la communication d’organisation en situation de changement, qui servira de fil rouge à notre réflexion : «Lacommunicationd’organisation(1)apourobjectifdefairevivreauquotidienle) projetd’entreprise(2enimpliquanttouteslespartiesprenantes(3).Inscritedansundispositifcohérent(4),d’éducationpermanente(5),ellepermetd’impulserunedynamiquedechangementactif(6)(7)auseind’uneorganisationetdanssonenvironnement, dans une perspective de développement durable.» Joannes Communication S.A. ® (1) La communication d’organisation INTRODUCTION Il faut considérer que sans communication, il n’ y a pas de réponse possible au changement ponctuel soudain imposé de l’extérieur, encore moins à une anticipation de toute forme de changement, ni surtout, de culture d’entreprise fondée sur une dynamique de changement permanent. Chris Edgelow, associé de l’expert en management du changement, William Bridges (Edmonton, Alberta, Canada), exprime cette réalité en ces termes : « Nous avons constaté que le manque de communication est une des raisons majeures pour laquelle le changement échoue.» Mais, qu’est-ce que la communication ? On a trop souvent tendance à confondre « information » et communication ». Lorsqu’on interroge une entreprise sur ce qu’elle entreprend en matière de communication, elle vous fait part, pêle-mêle, de ce qu’elle produit en matière d’outils et de supports tels que : rapport annuel, site internet, conversation informelle, journal d’entreprise, dossier et communiqués de presse, rapport environnemental, posters, affiches, réunion d’équipes, séminaires, Cd-ROM, messages électroniques, notes de service, rapports, entretiens d’évaluation, réunions avec la direction, conférence de presse, film d’entreprise, rapport social, description de fonction, instructions de travail, courrier, fête du personnel, journées portes ouvertes, séminaires client, etc. L’entreprise aborde trop souvent la question sous l’angle étroit des supports et des outils, alors qu’il s’agit d’une stratégie et d’un dispositif complet engageant l’entreprise tout entière et en profondeur. Dans la liste énoncée plus haut, quelque chose de fondamental distingue ces outils et supports, quoi donc ? Le simple fait que dans certains cas, il y a présence physique de l’émetteur et du récepteur au moment de l’échange, et que dans les autres cas, il y a absence du récepteur. Il y a souvent confusion entre « communication » et « information », et l’on affirme souvent à tort que l’on communique.
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