L'or virtuel-Un marché numérique de masse croissant

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gaetan17

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13 janvier 2013

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13 janvier 2013

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Les dossiers experts de la masse

Numéro 4 « Les services informatiques : 'l'Or virtuel'.Un marché numérique de masse riche et croissant!»

Intégrez la contrainte informatique dans votre formation. Vous profiterez assurément de son univers de services.

Les services informatiques vous accompagnent, exploitez pleinement leur développement dans votre environnement.

Mots c: lésInformatique, mass marketing, numérique, service, technologie.

Sommaire La naissance et l'explosion des services informatiques....................................................2 1 Un univers de services, des domaines et des métiers en croissance.................................3 2 3 Comment cet 'Or virtuel' est devenu aussi précieux ?......................................................4 4 Il fait profiter la masse pour gagner en valeur !................................................................5 La boîte à outils des managers...........................................................................................7

La masse Les origines et les traditions du marketing

ls passent inaperçus! On les utilise sans le savoir ! On en profite sans trop y penser ! Et pourtant, ils ont su dIepuis quelques années au cœur de la performance des faire de Bill Gates pendant longtemps, l'homme le plus riche du monde. Les services informatiques sont e n t r e p r i s e s , p u i s p r o g r e s s i v e m e n t d a n s l e s consommations des personnes. Ils sont aujourd'hui entièrement intégrés aux nouveaux modes de vie du monde moderne. Dans toutes leurs diversités, ils accompagnent le développent des besoins des consommateurs de la mondialisation, et l'ingéniosité des offreurs du village planétaire. Cet article explore les faces cachées de ce marché support de la plus grande majorité des produits et services de masse de l'ère du numérique (automobile, bureautique, mécanique, transport, informatique, conseil, sciences et médecine, téléphonie, etc.). Aussi bien pour le GPS de votre véhicule, pour la messagerie internet sur votre téléphone portable, pour votre lave vaisselle programmable, ou pour votre vidéoconférence de ce matin au bureau, les services informatiques (logiciels/applications, conseils, réseaux, systèmes d'information, infrastructure et maintenance, etc.) deviennent graduellement de l'or, de l'or virtuel, qui donnent une plus grande valeur à la réponse initiale apportée par ces produits/services à vos besoins quotidiens. Cet article est le premier d'un doublé, qui élabore sur les enjeux autour des ressources mondiales, et qui est centré sur le concept 'd'Or' (l'or virtuel: les services informatiques et numériques ;l'or vert: l'avenir 'du bio' et de 'l'éco'). Ces articles insistent sur le développement de l'offre et de la demande en amont et en aval de ces ressources, les perspectives dans ces secteurs, et surtout l'avenir des marchés de masse qui en découlent chaque jour.

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Numéro 4

«Les services informatiques : 'l'Or virtuel'.Un marché numérique de masse riche et croissant!»

1La naissance et l'explosion des services informatiques

Dans les années soixante, alors que l'informatique devient une discipline à part entière, de nombreux langages de programmation font leur apparition, comme le BASIC, développé vers 1964 par John Kemeny et Thomas Kurz. Par ailleurs, Noam Chomsky et Michael Rabin mettent au point la théorie des automates et des langages formels. On commence également à développer des méthodes formelles pour la vérification automatique de la correction des programmes, et les mathématiques deviennent un outil central dans l'analyse rigoureuse des algorithmes, notamment sous l'impulsion de Donald Knuth, et de son fameux traitéThe Art of Computer Programming.voit apparaître le On premier microprocesseur en 1969 pour améliorer la vitesse des ordinateurs (inventé par Ted Hoff et Federico Faggin, ingénieurs chez Intel).

Voilà donc la pierre angulaire à deux faces de la croissance des services informatiques ! D'une part un matériel qui deviendra de plus en plus performant, intelligent et rapide (avec IBM, Microsoft et Apple principalement) ; et d'autre part le perfectionnement des langages de programmation (C, C#, JAVA, .net, etc.) et l'expansion des logiciels à des métiers/secteurs d'activités orientés vers les marchés de masse. Actuellement, l'industrie informatique axe ses recherches sur la miniaturisation des ordinateurs associée à des performances toujours plus élevées (notamment grâce aux nanotechnologies). De leur côté, les informaticiens théoriciens travaillent à une reproduction des mécanismes de la pensée par la machine, domaine de l'intelligence artificielle.

Aujourd'hui, l'informatique - et les services qu'elle offre -est entrée dans la quasi-totalité des appareils électroniques, y compris dans un simple lave-linge. Ses services sont devenus indispensables dans notre vie de tous les jours. Si les entreprises les exploitent dans des solutions au cœur de leurs métiers, à travers les conseils obtenus et par l'optimisation de leurs systèmes d'information pour accroître, agilité, performance et croissance ; les consommateurs de la mondialisation eux en profitent surtout pour leurs commodités quotidiennes, leurs loisirs, les communications et l'information.

2 Un univers de services, des domaines et des métiers en croissance

Rendu à ce niveau, le commun des mortels serait en droit de se demander : « mais,ces services informatiques, qu'est ce que c'est exactement? » Une nomenclature simplifiée permet de les représenter schématiquement et d'en faire une description :

Applications/logiciels Logiciels Progiciels Métiers

Audit/conseil Informatique/Technologique

Source : l'auteur.

Pour chacun de ces trois aspects des services informatiques, les offres sont indifféremment appelées solutions informatiques. On parlera donc de solutions réseaux, de solutions logicielles, de solutions partenariales d'accompagnement… Les consommateurs de ces solutions peuvent être situés, à quelques exceptions faites, à deux niveaux : En amont :les entreprises/organisations En aval :les consommateurs-Réseaux et communication ; -Solutions Internet et télécommunications ; --Gestion/Bureautique ; Amélioration produits/coûts ; -Innovation/Recherche et développement ; -Services à valeur ajoutée ; --Système d’information. Traitement des besoins en temps réels. Source : l'auteur.

Autant que les westerns lors de la célèbre 'ruée vers l'or' américaine, les secteurs d'activité se bousculent aujourd'hui à la porte des experts des services informatiques, et du développement logiciel principalement, pour se briller leur organisation. E

Infrastructures (IT) Réseau/co- Management mmunication des parcs

Les services informatiques s'articulent donc sur trois principaux piliers : - ‘L'audit/conseil' qui est indispensable pour comprendre les problématiques des cibles, pour définir l e u r s s t r a t é g i e s i n f o r m a t i q u e s d a n s l e u r s environnements et les accompagner sur le plan informatique et technologique ; -Le marché des logiciels ou applications informatiques - aussi bien pour la bureautique et la gestion d'entreprise, l'électronique, la mécanique automobile, la médecine, etc. - voit spécialiser ses offreurs soit dans les logiciels sur mesure dits 'métiers', soit dans des logiciels standards appelés 'progiciels'. On distingue également les logiciels systèmes qui régissent le f o n c t i o n n e m e n t d e s o r d i n a t e u r s o u é q u i p e m e n t s i n f o r m a t i q u e s , e t c e u x d'applications qui apportent une réponse précise à un besoin des cibles ; -Le marché des infrastructures techniques (IT)qui englobe les réseaux informatiques (y compris Internet/Intranet) et la communication via l'informatique ; puis la gestion stratégique et la maintenance des parcs informatiques, domaine privilégié de la sécurité en informatique.

les télécommunications, la bureautique, le cinéma, la télévision et la publicité, l'automobile, l'électronique, l'immobilier et le bâtiment, l'éducation, la médecine, la défense et l'armement, la recherche biologique et robotique. Le contact des services informatiques avec des secteurs de masse tels que la grande distribution (sécurité et sur veillance, gestion et système d'information), les ont amené à s'adapter et à prendre une orientation 'mass'. C'est ainsi que l'on parle aujourd'huid'industrialisation du développement informatiquepar exemple, avecles usines logicielles et les 'Labs'répartis partout à travers le monde. Les consommateurs finaux de ces secteurs d'activité sont, en fin de compte, les véritables bénéficiaires de ces nouveaux 'bling bling' dorés du numérique : i phone, Mac book air, GPS, Messenger, portail Internet, avènement de l'ère du 2.0… Ceci avec une lecture particulièrement bonne des besoins des consommateurs à travers leurs positions dans l'échelle des besoins de MASLOW. Dans la d i v e rs i f i c a t i o n d e l ' i n t é g ra t i o n d e s s e r v i c e s informatiques, ces derniers touchent aussi bien des besoins de sécurité, d'estime, et même souvent d'accomplissement personnel, pour ne citer que ceux là. Ce qui permet de satisfaire toutes les catégories de personnes avec la même efficacité. Une diversification qui soutient en permanence la croissance des services informatiques.Mai 2008>>>

3Comment cet 'Or virtuel' est devenu aussi précieux ?

Avec l'arrivée des 'Start-up', le succès des services informatiques est assurément corrélé au développement dessociétés de services en ingénierie informatique (SSII)qui ont su impulser progressivement le 'shine'de ce nouvel intrant pour les entreprises. Les mots d'ordre ici sont : diversification, recherche et développement, disponibilité, accessibilité, efficacité, performance, etc. Les SSII, SCT (Sociétés de Conseil en Technologie) et les éditeurs de logiciels forment ensemble le secteur économique des "Activités informatiques". Les SSII se distinguent particulièrement dans ce secteur par leur ingéniosité et par la croissance considérable notée ces dernières années. Au sens le plus large, les SSII tirent leur chiffre d'affaires (C.A) des prestations suivantes :



Le conseil Conseil en Organisation; o Conseil en processus métier; o o Conseil en conduite du changement; Conseil technique et R&D externalisés ; o L'intégration de systèmes Architecture et urbanisation des o systèmes d'informations (conception, choix techniques...); o Développement d'applications/Ingénierie Logicielle; Mise en place de PGI/ERP(Entreprise o Ressources Planning) ; Solutions de communication entre o divers systèmes informatiques hétérogènes; o Vente de licences de logiciels; o Assistance technique; L'infogérance Tierce Maintenance Applicative (TMA) : o maintenance et évolution applicative; o Tierce Recette Applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests et de laqualité logicielle; Gestion des infrastructures : o maintenance, hébergement, gestion des réseaux; BPO: externalisation de processus o métier (RH, comptabilité...); Formation, assistance aux utilisateurs.

Selon le cabinet Gartner Dataquest, les services informatiques ont généré 672,3 milliards de dollars dans le monde en 2006. Soit un marché en augmentation de 6,4 % par rapport à 2005. Les piliers de ce marché restent le développement et l'intégration, qui totalisent 30 % de l'activité totale. Les prestations ayant connu la plus forte croissance sont les services d'externalisation de processus métier (BPO,Business Process Outsourcing),qui ont augmenté de 8,6 %. IBM se positionne de nouveau en tête du classement, avec 7,5 % de part de marché, mais une croissance relativement faible (+1,8 %). Il est suivi par EDS (3,1 %), Fujitsu (2,8 %), Accenture (2,5 %), HP (2,5 %) et par CSC (2,3 %). Parmi ces leaders mondiaux, seul Fujitsu décroît (-0,1 %). A contrario, EDS et Accenture affichent une croissance au-dessus de la moyenne (respectivement +7,6 % et +7,8 %).

Quant aux SSII indiennes, elles réalisent toujours des croissances spectaculaires (+33,3 % en moyenne), mais leur poids reste très faible. Elles ne génèrent que 3 % des revenus mondiaux, alors que les sociétés américaines accaparent 57 % du marché. Celui-là reste toutefois assez peu concentré : 400 sociétés totalisent 70 % du chiffre d'affaires global. «De 1996 à 2008, les ventes de matériel ont progressé de 2,4 % par an, alors que les services ont progressé de 6,5 % par an », commente Didier Moizo, conseiller sectoriel Euler Hermes SFAC. Les services se positionnent donc comme le fer de lance du secteur informatique. Si on peut les comparer aujourd'hui à de l'or c'est par analogie à cette ressource qui dépasse tous les records de croissance mondiaux. Bien que leurs parcours semblent identiques en tout point (croissance vertigineuse, l'importance stratégique dans les marchés qui en découlent, densification de la filière, etc.), l'or virtuel s'est différencié de sa cousine jaune en quelques points qui catalysent son succès : -l a d e re s s o u rc e sPa s l i m i tat i o n d e : contrairement aux réserves mondiales en or jaune estimées à 50 000 tonnes (et donc limitées), le potentiel et les réserves de l'or virtuel sont illimités et liés à l'ingéniosité humaine et aux croissances technologiques ;

-Pas de barrière à l'entrée du secteur: Si le marché de l'or jaune est très contrôlé et maitrisé par quelques ténors sur le plan mondial, le marché de l'or virtuel p r e n d u n e e x p a n s i o n d e libéralisation et d'ouverture à tous les talents inattendue, avec le concept d'externalisation ;

-Un fanatisme innovant: les communautés, clubs, les blogs et les forums sont à l'origine d'un grand nombre d'autres changements. Il faut noter ici : l'open source et les logiciels libres dans l'approche contractuelle, des méthodes de développement informatique allégées dans la recherche et développement, et surtout le boum de la miniaturisation.

Ce qui a en outre fait le succès des services informatiques, ce sont les prises de positionnement dans l'univers des services informatiques à l'échelle mondiale. L'un des plus spectaculaires et inattendus, c'est le positionnement de l'Inde comme capitale mondiale de l'externalisation, et comme nouvel eldorado du 'High Te c h ' . L ' I n d e s ' e st i m p o s é e co m m e u n l i e u d'externalisation privilégié pour les activités administratives et l'informatique, avec comme atouts la langue anglaise, qu'on ne retrouve pas en Chine, et l'existence d'une tradition universitaire, avec des promotions annuelles de 300.000 ingénieurs dans le secteur des technologies de l'information. L'Inde est la première destination de l'offshore en services informatiques avec un chiffre d'affaires de 17,2 milliards de dollars, soit 44 % du marché mondial. C'est ce qu'indiquait le Nasscom (National Association of Sotware and Services companies) lors d'une conférence organisée à Bangalore (qui est le Silicon Valley indien). Ce marché est en pleine croissance puisqu'il devrait atteindre 94 milliards de dollars en 2008 et l'Inde entend accentuer sa domination en prenant plus de 50 % de ce marché, soit 48 milliards de dollars. Trois orientations soutiennent cette volonté stratégique :une amélioration rapide des compétences, des sociétés qui ont une visibilité mondiale (pour renforcer la stratégie d'externalisation), accroitre le nombre d'ingénieurs spécialisés indiens.

De pareils positionnement apportent une émulation supplémentaire et contribuent à la croissance globale du secteur. Ce qui a enfin fait exploser les services informatiques, c'est leurs intégrations progressives aux produits de grande consommation et aux marchés de masse : matériels et accessoires informatiques, téléphonie et communication, électronique et électroménager, automobile et robotique, etc. Ainsi,« plus les outils technologiques se développeront, plus l'Or virtuel scintillera. »Ils vont même plus loin en étant à l'origine de la naissance ou de la croissance de certains marchés de masse, tels que la révolution du 'courrier électronique' (téléphones, ordinateurs, PDA, voitures, etc.).

4Il fait profiter la masse pour gagner en valeur !

L'Or virtuel profite aujourd'hui des trouvailles conceptuelles du marketing des services d'une part et du marketing de masse d'autre part pour densifier ses orfèvreries.

Une démarche spécifique à la fois technique et commerciale, l'innovation au cœur de la production, les nouveaux besoins du marché guidant la recherche et le test des services/produits, et un dynamisme particulier des offreurs, telles sont les quelques caractéristiques de ce marché qui n'a pas encore cessé de surprendre.

Le développement du 'technico-commercial': « Produire une technologie… vendre un service. »Pour y arriver les offreurs ont su intégrer l'urgence de la conceptualisation de leur offre. Sont arrivées pour soutenir les offres, des expressions commerciales telles que 'services à valeur ajoutée'. La modélisation des services informatiques et leurs présentations aux consommateurs se sont également améliorées avec un 'boom' de la communication à ce niveau ; porté par une forte présence de la communication interactive via Internet. Le métier de technico-commercial dans ce contexte de service et parfois de masse impose d'autres aptitudes et attitudes spécifiques : - Une approche très souvent partenariale dans les prospections ; - La maitrise technique et technologique de l'environnement et des produits ; - U n e c o m m u n i c a t i o n d i r e c t e e t t r è s personnalisée ; - La qualité au cœur de la démarche et des négociations ; - Un processus de mise en production et de suivi client assez long et personnalisé ; - L'analyse permanente des ventes, des consommateurs et de la concurrence…

Du 'B to B' à un 'B to C' très agressif. Si les services informatiques se sont lancés en étant au centre des préoccupations des entreprises, ceci dans une démarche de marketing industrielle des services (entre entreprises), ils se sont par la suite étendus aux besoins des marchés de masse des personnes physiques. La logique dans ce cas est d'alléger les solutions produites et de les rendre suffisamment standardisées pour en industrialiser la production et la diffusion. Un secteur qui e n p r o f i t e p l e i n e m e n t c ' e s t c e l u i d e s télécommunications. A titre d'illustration, la naissance des services de téléchargement (poème, logo, sonneries, jeux, films, séries), et de chat ou de rencontre par téléphone. Ensuite viennent les logiciels de masses (pour téléphones, les systèmes d'exploitation, les jeux vidéo), la publicité numérique TV, le cinéma d'animation, la télémédecine etles téléconférences, lamessagerienumérique, etc.

Mai 2008>>>

Les solutions embarquées. Avec le développement des technologies et de l'informatique embarquées, les solutions informatiques ont vite fait de venir combler les besoins fonctionnels de la plupart de ces technologies. Elles accompagnent dès lors le GPS des véhicules, des PDA et d'autres équipements mobiles. Elles sont présentes dans les nouveaux systèmes de navigation des avions et des flottes maritimes des l'armées. Elles ont perfectionné le matériel et la logistique de surveillance et de sécurité. Elles améliorent même la recherche sur la reproduction de la pensée humaine et la matérialisation de l'intelligence artificielle en robotique…

Les nouveaux services couplés aux 'New Tech' : l'avenir. Il sera à la longue difficile voire impossible de ne pas consommer les services informatiques directement intégrés aux nouveautés technologiques (pendant ou après leur production). Le consommateur final les achètera et les consommera sans même s'en rendre compte ; la finalité étant la réponse à son besoin et de le satisfaire. S'il vous est déjà arrivé de profiter par exemple de la technologie tactile du 'i phone' de Apple et des services associés, vous pouvez maintenant vous faire une petite idée au sujet des services informatiques que vous y consommez chaque jour. Il en est de même pour les 'i pod' et le Mac book air (avec les nouveaux services MACINTOSH) du même concepteur. C'est aussi le cas pour la célèbre console de jeu révolutionnaire 'Wii'. En se rappelant des ventes spectaculaires de certains de ces appareils cités. Il serait temps de crier : « Vive les services informatiques ! »

Sources

Ouvrages et travaux universitaires

-Pierre Jourdan (2005),L'offre de services informatiques, Paris, Edition d'Organisation.

Liens Internet

-http://www. wikipédia.com/ société de services et d'ingénierie informatique/

- http://www.offshoredeveloppement.com/

- http://01net.com/SSII/

- http://jdn/solution/

- http://guideinformatique.com/

La boîte à outils des managers

Pour les managers qui travaillent dans le secteur des services informatiques ou dans tout autre secteur qui exploite, ou pourrait l'exploiter comme marché support, une vigilance particulière est à observer. Il serait fortement recommandé :

- De suivre les changements et les innovations dans les services informatiques pour saisir des opportunités ;

- De mettre sur pied à terme un département ou au moins un projet d'intégration des services informatiques aux proccess produits/services de votre entreprise ;

- Quant au management de votre entreprise, de faire muter les solutions informatiques standards (progiciels, ERP…) vers des solutions sur mesure adaptées à votre contexte d'entreprise et aux décisions à prendre ;

- Enfin, de s'approprier l'urgence de l'industrialisation de la production ou de l'intégration des services informatiques dans d'autres produits pour répondre à des demandes de masse. Ceci dans une démarche marketing et commerciale optimisée et très flexible, intégrant les contraintes techniques, socioculturelles et environnementales.

La masse Les origines et les traditions du marketing

TEJE Gaétan Expert marketing de masse

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