Appréciation et valorisation de la qualité sur le web

FLOCARD Mickaël

Date de création : 01.08.2005

Date de dépôt : 31.08.2005

Niveau : BAC + 4








Appréciation et valorisation de la qualité sur le web












Mickaël FLOCARD
ESC Wesford 2004/05
Formation Responsable Marketing






MEMOIRE








Thème:


Appréciation et valorisation de la qualité sur le web,

des difficultés inhérentes aux technologies nouvelles.





Problématique:
“Peut-on prétendre valoriser la qualité des solutions innovantes
en matière de web, face à un public non éduqué ?”
Mickaël FLOCARD Mémoire de Maîtrise - Wesford 2004/05 1
REMERCIEMENTS


Je tiens dans un premier temps à remercier Mr Alex Liénard et Mme Virginia Ricour qui,

malgré l’interruption de mes études durant 4 années, m’ont donné l’opportunité d’intégrer

la formation de “responsable marketing” à l’ESC Wesford de Grenoble et de pouvoir ainsi

profiter de l’expérience professionnelle et de la qualité des différents intervenants.


Egalement Mr Xavier Destombes, directeur de la société de communication réseaux

Anazys (site web: http://www.anazys.com ) spécialisée dans la qualité et l’accessibilité des

solutions web, auprès de qui je me suis formé aux diverses démarches nécessaires à

l’obtention d’une qualité optimale lors de la conception de sites web.



Et pour finir, je souhaite remercier Mme Marie-Hélène Thoraval, responsable pédagogique

de notre formation, pour son aide et sa disponibilité dans l’élaboration de mes travaux.







LEGENDE
“ * ” : Les mots signalés par une étoile (exemple: mot*) dans le mémoire sont des mots •
définis dans le glossaire que vous trouverez à la page 48.
“ ” ou “ ”: Les flèches que vous rencontrerez sont des renvois à d’autres •
pages du mémoire afin d’obtenir plus d’informations sur le sujet traité à ce moment.
Mickaël FLOCARD Mémoire de Maîtrise - Wesford 2004/05 2
SOMMAIRE



I. Introduction ................................................................................................................................. p 5

II. Le web et son évolution .................................................................................................. p 6

1) Historique du web ................................................................................................................ p 6

2) Les technologies utilisées pour la création de pages web ................. p 6
a) L’utilisation des tableaux ............................................................................................ p 6

b) L’utilisation des frames ............................................................................................... p 7

c) Les abus de Flash ............................................................................................................ p 8
3) L’art de la présentation ramené à l’essentiel: le contenu .................... p 8

4) Mise en place des standards par le W3C ..........................................................
p 9
III. Le graphisme, élément prédominant dans l’appréciation ... p 10

1) Comportement critique de l’internaute “non éduqué” ........................... p 10

2) L’aspect visuel à l’origine d’une “critique passive” ................................. p 11

3) Les inconvénients d’un site “tout en image” ................................................ p 12

a) Des problèmes de référencement ............................................................................ p 12
b) Une accessibilité médiocre ......................................................................................... p 13

c) Des coûts de mise à jour importants ..................................................................... p 13
IV. Qu’entend-t-on par “qualité web” p 14
1) Introduction .............................................................................................................................. p 14
2) Respect des standards du W3C ............................................................................... p 14
3) Ergonomie et utilisabilité ............................................................................................... p 15
4) Accessibilité ............................................................................................................................. p 16
a) Internet, média universel accessible à tous ? ................................................... p 16
b) Troubles de la vue chez les séniors et les baby-boomers ............................ p 16
c) Vers une accessibilité multi plate-formes .......................................................... p 17
d) Des problèmes relatifs aux troubles de chacun .............................................. p 18
e) Accessibilité et qualité visuelle peuvent-elles co-exister? ........................... p 20
f) Vers une “accessibilité universelle” ....................................................................... p 20
5) Interopérabilité ....................................................................................................................... p 20
Mickaël FLOCARD Mémoire de Maîtrise - Wesford 2004/05 3
V. Quelques repères pour mieux apprécier la qualité ........................ p 21

1) Des points de repère simples ..................................................................................... p 21

a) Les logos du W3C ............................................................................................................ p 22
b) Les logos du label “Accessiweb” .............................................................................. p 24

c) L’absence de toute restriction d’accès .................................................................. p 26

2) Quelques points de contrôle d’une ergonomie correcte ..................... p 26
a) Organisation par rubriques ...................................................................................... p 26

b) Habillage du site ............................................................................................................. p 27

c) Barre de navigation ...................................................................................................... p 28
d) Temps de chargement des pages ............................................................................ p 29

e) Organisation des pages à fort contenu ............................................................... p 30

f) Un nombre de clics minimum .................................................................................. p 31
g) Prise en compte de la diversité du matériel utilisé ........................................ p 32

3) D’un point de vue plus technique ........................................................................... p 34

a) Ouverture du fichier HTML ....................................................................................... p 34
b) Structure d’une page HTML ...................................................................................... p 35

c) Les balises à vérifier ...................................................................................................... p 36

d) Vérifier l’absence de frames
p 38
e) Vérifier l’absence de tableaux .................................................................................. p 39
VI. Valorisation de la qualité: justification et argumentation... p 40
1) Introduction .............................................................................................................................. p 40
2) Pérennité des sites ............................................................................................................. p 41
a) Par l’utilisation des feuilles de style ....................................................................... p 41
b) A travers l’évolution des navigateurs ................................................................... p 41
c) Par une meilleur interopérabilité ........................................................................... p 42
d) Face à l’évolution des modes d’accès ..................................................................... p 42
3) Amélioration des ventes ................................................................................................. p 42
4) Des coûts de mise à j