Apprendre à vendre
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Apprendre à vendre
Les clés pour s'initier à la vente
La plupart des collaborateurs en contact Programme 5_ Les spécificités de la vente par téléphone“avec les clients doivent intégrer la vente dans leur • Les règles d'or de la communication par téléphone.
portefeuille de compétences : au CRC, à l'ADV, au SAV... 1_ Qu'est-ce que vendre ? • Trucs et ...
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Les clés pour s'initier à la vente
La plupart des collaborateurs en contact Programme 5_ Les spécificités de la vente par téléphone“avec les clients doivent intégrer la vente dans leur • Les règles d'or de la communication par téléphone.
portefeuille de compétences : au CRC, à l'ADV, au SAV... 1_ Qu'est-ce que vendre ? • Trucs et ...
Apprendre à vendre Les clés pour s'initier à la vente Programme La plupart des collaborateurs en contact a“vec les clients doivent intégrer la vente dans leur portefeuille de compétences : au CRC, à l'ADV, au SAV...1_Qu'est-ce que vendre ? En effet, le client exprime des besoins dans bien d'autres•Une mission partagée : développer la valeur client. occasions que lors la seule visite du vendeur.•La vente aujourd'hui : plus de conseil, plus d'éthique. Cette formation à la vente apportera à tous ceux•Pas de vente sans besoins. qui sont en situation de vendre à distance, les clés•Donner envie au client d'acheter. pour maîtriser l'essentiel du savoir-faire commercial :Identifier ses atouts pour vendre. comprendre les besoins, l'art de convaincre son client et le savoir conclure une vente.2_Les clés de la vente sont chez le client : ”la découverte des besoins Pour qui ?•Identifier les besoins et attentes du client. nCollaborateurs et assistantes des services Relation Client,•Obtenir les informations utiles. ADV, SAV et toute personne non-cadre amenée à faire•L'art du questionnement. de la vente à distance de façon régulière ou occasionnelle. Pour les cadres, la formation "Vente et négociation3_Conseiller une solution au client en sachant pour cadres non-commerciaux"(réf. 96)est conseillée.l'argumenter Pour les commerciaux terrain, il est conseillé•Choisir une proposition adaptée aux besoins. de suivre "Formation pratique à la vente"(réf. 95).•Formuler un avantage en bénéfice pour le client. •5 conseils pour une argumentation percutante. Objectifs nComprendre et participer à l'action commerciale4_Faire face aux objections des clients de l'entreprise.•Éviter les situations de blocage grâce à l'empathie. nIdentifier l'importance de la dimension relationnelle•La méthode CRAC pour répondre efficacement. comportementale dans la relation commerciale. nMaîtriser les fondamentaux de la vente.
2jours Réf.6266
HT PaRiS 46 € HT régiOnS 40 €
HT 1100 €
Paris 21 jan > 22 jan 15 avr > 16 avr 15 juil > 16 juil 9 sep > 10 sep 28 oct > 29 oct 9 déc > 10 déc
Lyon 8 avr > 9 avr 1 juil > 2 juil 4 nov > 5 nov
5_Les spécificités de la vente par téléphone •Les règles d'or de la communication par téléphone. •Trucs et astuces pour conclure l'entretien.
6_Confirmer l'offre commerciale par écrit et la relancer •Conseils pour être attractif et valoriser le client par écrit. •Les clés pour susciter l'intérêt et favoriser la lecture. •La relance client : le bon moment, le choix des mots. e-learning: Modules d'autoformation à distance qui peuvent être suivis pendant ou à l'issue de votre formation. •Votre client et vous : objectif écoute •Votre client et vous : objectif adhésion zLes + de cette formationz nLes techniques de ventes fondamentales et indispensables aux collaborateurs amenés à vendre occasionnellement. nPédagogie active et participative: de nombreuses mises en application des techniques de vente permettent aux participants de réaliser des entretiens de vente dès leur retour dans l'entreprise. nFormation concrète, ludique et opérationnelle où chacun trouve un bénéfice personnel tout en profitant des échanges du groupe. e-learning: Modules d’autoformation à distance qui vous permettent d’approfondir et de compléter certains thèmes étudiés
Toutes nos formations font l’objet d’une évaluation « à chaud » à chaque fin de session et d’une évaluation « à froid » 3 semaines après la fin de la formation. Sauf indication contraire dans le programme, nos formations ne demandent pas de prérequis particuliers.
© Cegos 2010
