Une bourse de fret doit être un espace commercial de qualité pour conclure des affaires en confiance. Elle doit offrir les repères de proximité, de confiance et la sécurité des échanges attendus par ses utilisateurs. Ce texte met en perspective les pratiques, les services et les outils essentiels, telle la confirmation électronique, pour une chaîne de confiance de bout en bout.
Une publication Telroeute France‐ Juin 2010 Un outil de qualité pour la performance…
Une bourse de fret ne se justifie que par l’amélioration de la performance donc de la productivité de ses utilisateurs. Qu’ils soient affréteurs pour le dépôt d’offres, ou transopuorr tleau rs p consultation d’offres, tous doivent s’y retrouver pour travailler plus efficacement que seulement munis d’un téléphone, d’un fax et d’un e mail. Mais, sans démarche qualité, la performance ne peut être au‐ vreonusd.e zDans une bourse de fret, la qluiaté intervient à plusieurs nive a: ux 1. un grand volume d’offres propo sées 2. une grande diversité de transporteu rs 3. un grand potentiel d’appair age 4. une rapidité d’usage du servi ce 5. une confiance instaurée à chaque étape
Chacune des étapes d’utilisation d’uner sbeo ude fret est fondamentale dans la conclusion d’une affaire ...
Bourse de fret
VOLUME II
Les échanges
en toute confiance
Par François Deni s
Une bourse de fret doit être un espace commercial de qualité pour conclure des affaires en confiance. Elle doit
offrir les repères de proximité, de confiance et la sécurité des échanges attendus par ses utilisateurs. Ce texte met
en perspective les pratiques, les services et les outils essentiels, telle la confirmation électronique, pour une chaîne
de confiance de bout en bout.
Une publication Telroeute France‐ Juin 2010
Un outil de qualité pour la performance…
Une bourse de fret ne se justifie que par l’amélioration de la performance donc de la productivité
de ses utilisateurs. Qu’ils soient affréteurs pour le dépôt d’offres, ou transopuorr tleau rs p
consultation d’offres, tous doivent s’y retrouver pour travailler plus efficacement que seulement
munis d’un téléphone, d’un fax et d’un e mail.
Mais, sans démarche qualité, la performance ne peut être au‐ vreonusd.e zDans une bourse de
fret, la qluiaté intervient à plusieurs nive a: ux
1. un grand volume d’offres propo sées
2. une grande diversité de transporteu rs
3. un grand potentiel d’appair age
4. une rapidité d’usage du servi ce
5. une confiance instaurée à chaque étape
Chacune des étapes d’utilisation d’uner sbeo ude fret est fondamentale dans la conclusion d’une
affaire. Une connaissance approfondie et pratique des métiers du transport de marchandises
permet d’offrir la qualité requise pour délivrer un service performant opéré en confiance de bout
en bout.
Un service de qualité inspire la confiance et offre la performance.
Un espace collaboratif de ‘‘confiance au quotidien’’
Au carrefour des La bourse de fret est un carrefour stratégique d’échange d’informations pour satisfaire en
1urgences urgence les besoins des affréteurs et des transportPeulruss. de quatre offres de fret sur dix
qui paraissent le matin comportent une date d’enlèvemen t ldaa njosurnée (SPOT). Il est
fréquent de voir des offres retirées de la bourse de fret seulement 2 minutes après leu r dépose.
Au ‐delà du fret SPOT, urgent, une bourse de fret sert aussi à planifier‐ tlrai tsaonusce entre
affréteurs et transporteurs à J+1 ào uJ+2. Cette sou‐straitanc‐elà peut représenter jusqu’à six
offres sur dix. Le degré d’urgence est moindre mais les professionnels ont la même exigence de
confian ce.
Et de la La bourse de fret, c’eds’t abord un journal d’annonces professionnelles acs teuna lteimsépes
planification de la réel pour le SPO Tmais aussi un outil opérationnel du quotidien qui permet de travailler en
soustraitance continuitél e J+1, le J+2 ,…
Le déposant et le consultant ont besoin de conclure leur accord le plus souvent dans un
contexte d’urgence. Le besoin d’agicr oennf iance est donc perman ent.
Devant le nombre de facteurs qui entrent en ligne de compte, aussi bien techniques que
comportementaux, une bourse de fret doit offrir un dispositif de confiance exhaustif qui tend
vers l’efficacité maximale. En matièrnef diea nccoe, il est impératif d’offrir des repères clairs
aux utilisateurs. Ils doivent pouvoir utiliser une bourse de fret sans perturber leurs habitudes,
Un parcours sans perdre du temps .
utilisateur simple, La confiance dans une bourse de fret passe par une approche de boouut te.n C b’es‐tà‐dire qui
efficace de bout en couvre trois grandes phase s: avant la ven, tpeendant l vaente, après la vent. e
bout A chaque étape, des méthodes et des outils doivent permettre de travailler dans un
environnement commercial rassurant, un vrai cadre de co nfiance.
La bourse de fret doit inspirer confiance à chaque utilisation, au quotidien et donc à
chaque affaire conclue.
1 Données d’utilisation juin 20‐1 0T,e leroute
2
Devenir membre d’une bourse de fret…
Une communauté Dans la sou‐straitance de fret, un principe fondamental d : esme efuraeire confia, nmcêeme si
de membres l’affréteur et le transporteur qui vone ta fafiraire n’ont jamais travaillé en. semble
Concrètement, la confiance dans les échanges s’appuie d’abord sur la protection et la restriction
de l’accès à la bourse de fret à des professionnels autorisés et, ensuite, suri quunee prat
scrupuleuse de ses memrbes animée par une déontologie commu ne.
Une bourse de fret doit donc permettre l'instauration rapide du bon niveau de confiance au
moyen d’un système vertueux qui favorise les bons comportements et une vraie déont ologie.
Voici les cinq points préalesa bsltructurants pour le développement et le maintien d’une
communauté de membres de qual i:t é
1– la demande d’un professionnel
Preuve de Pour utiliser une bourse de fret, un professionnel du transport routier de marchandises doit
rattachement à la d’abord demander à devenir membr eP.our cela, il doit impérativement fournir des pièces
profession tangibles qui démontrent son appartenance à la prof eLsasi obnou.rse de fret doit alors
procéder à des vérifications strictes com : me
- le nom et l’adres se
- 6 mois d’existence au moi ns
- le numéro de téléphoen
- l’adresse ema il
- le numéro de TVA ou numéro SIRET/SIREN
- l’inscription au registre des transport eurs
- le certificat d’a udit
- la certification sur une norm e ISO
- l’attestation d’assurance de trans port
Tout nouveau membre doit faire l’objet d’au moins un ct ocnotmamcercia l.
2 – la décision d’acceptation
Eligibilité du Une fois les vérifications faites, si elles sont concluantes, alors la bourse de fret décide
membre d’accepter le professionnel comme nouveau membre de la communauté des ut ilisateurs.
3– la fiche profil du membre
Chaque nouveau professionnel dispose alors de spornofil qu’il droeimt plir .Plus un membre
Carte d’identité du enrichit son profil, plus ce dernier est lisible et donc compréhensible pour l’interlocuteur avec
membre lequel il pourrait faire af Eftrea iIreS.O 9001‐2000 ou OEA peut constituer une information
intéressante dans la phase de conclusion d’une a ffaire.
Très simplement, une bourse de fret doit offrir à ses utilisateurs un accès simple aux profils des
membres depuis l’offre consultée sur le service en ligne. C’est un gage diem médiat
reconnaissance mutuelle et de transpar ence.
4 – l’annuaire professionnel
La bourse de fret est une communauté d’utilisateurs professionnels.p Crhofaqiule d meembre
Choisir ses
est répertorié dans l’annuaire professionnel et disponible depuis le service Cen’e slti gunne .
partenaires véritable outil de travail dynamique et toujours plus à jour que tout support papier.
d’affaires
5– le code de bonne conduite
Etre membre d’une bourse de fret implique des responsabilités tant dans la démarche de
Apprécier la souscription au service (‐dceissus) que dans la pratique d’usage. En substance, chaque membre
démarche qualité est invité à adhérer à une charte de bonne conduite qui s’inspire des recommandations des
de ses partenaires transporteurs, des normes et recommandations professionnelles et des conditions générales
d’utilisation de la bsoeu rde fret. Le code de bonne conduite est une étape de plus vers une
pratique unifiée de la communauté des utilisa teurs.
3
Utiliser une bourse de fret…
Uniquement les
informations utiles
à l’offre Un affréteur dépose une offre de fret sur lrsae bdoeu fret en indiquant des informations
sommaires. L’offre est suffisamment claire pour qu’un transporteur qui la lit sache qu’un
affréteur a un besoin qu’il va pouvoir satis faire.
Les informations essentielles versées à l’off lrae vsiolnlte de dépa lrte, type de fret, le tonnage,
la ville d’arrivée, la date d’enlèvement, la date de l ivraison…
Le transporteur cherche le fret qui correspond à ses possibilités. Si une offre correspond, alors
le transporteur contacte l’affréteur par tél éphone.
L’affréteur et le
transporteur
agissent selon la
séquence c‐ci ontre .
Les informations Dans une off rpeubliée, une bourse de fret ne doit pas faire transiter les données précises d’un
exclues de l’offre lot de fret. Données qui pourrnati es’avérer précieuses, comm e :
l'adresse de départ le nom du client l’horaire d’enlèvement du fre t
la date de livraison les quantités la route l'adresse d'arrivée
le code produit les libellés marchandises, la valeur les consignes de livraison
entre les mains de personnes malveilla ntes.
Ces informatio‐nlsà sont échangées entre les parties au téléphone, par email et par fax pour la
conclusion d’une af,f oaui rbeien dans un espace de collaboration dédié sur la bourse . de fret
Une bourse de fret limitea insi le risque de récupération illégale d’information de grande
2valeur. Les informations d’exploitation sont souvent gérées au sein d’u nc hTeMzS les
utilisateurs de bourse de fre t.
Une bourse de fret ne doit permettre de diffuser que les informations utiles dans les offres
de fret. A udelà, deux membres doivent se contacter pour faire affaire.
2 TMS – Transport Management System
4 Les meilleures pratiques pour un espace de confiance…
La protection des Le risque est dans la diversité des comportemtes nmalveillan ts.
comptes Une bourse de fret est souvent accessible depuis des ordinateurs fixes dédiés, mais parfois à la
utilisateurs portée de personnes non autorisées. Aussi, tout doit être mis en œuvre pour éviter l’accès à ces
postes ou aux comptes à réserver aux seuls epxloitants opérant sur une bourse de f ret.
La